RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Tribal Netherlands B.V. espère que le Client sera satisfait de son achat. Si cela n’est pas le cas, il s’engage toutefois à rembourser ou remplacer le produit à la convenance du Client.

Si la commande du Client est erronnée ou si celle-ci lui parvient endommagée ou défectueuse (ou le devient dans les 12 mois suivant l’achat), Tribal Netherlands B.V. s’engage à lui remplacer ou rembourser la commande.

Cette politique de Retours & Remboursements n'est valable que pour les produits achetés sur le site tribalpets.com/be . Pour tout retour ou remboursement d'un produit acheté chez Tom&Co, veuillez prendre contact avec votre magasin le plus proche.

CONTRÔLE À LA RÉCEPTION DE LA LIVRAISON DE TRIBAL NETHERLANDS B.V.

Le Vendeur invite à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. Il appartient au Client, en cas de réserves liées au transport des Produits vendus, notamment en cas d’avarie ou de manquants, de faire toutes les constatations nécessaires et de les noter sur le bon de livraison. Il doit prendre contact avec le Vendeur sous 3 jours ouvrés.

S’il est impossible de vérifier le colis au moment de la livraison, le Client devra écrire « non vérifié » sur le ticket de livraison. Le Vendeur invite à conserver l’emballage originel au cas où le Client devrait retourner la marchandise.

MARCHANDISE ENDOMMAGÉE

Le Client est dans son droit de refuser la réception de sa commande si celle-ci lui parvient endommagée.

Auquel cas le Client s’engagerait à refuser le colis, celui-ci devra impérativement émettre sur le bordereau du transporteur des réserves manuscrites décrivant précisément l’anomalie. Il sera demandé au Client de garder une copie du bordereau. Le client devra contacter notre service via l’adresse de contact contact@tribalpets.com pour les informer de son refus. Il sera également demandé au Client de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité. Il appartient au client de préparer le retour selon les indications et de façon à ne pas fractionner en de multiples colis un envoi qui consistait en un seul colis.

Après la réception des produits retournés, Tribal Netherlands B.V. s’engage à rembourser ou remplacer les produits suivant la préférence du client.

ACCEPTATION DE MARCHANDISE ENDOMMAGÉE

Au cas-où le Client remarquerait que son colis est endommagé après la réception de celui-ci, il lui est toujours possible de retourner le colis et demander un remboursement.

Pour cela, le Client devra contacter le service clientèle à l’adresse contact@tribalpets.com sous 3 jours ouvrés, en incluant le numéro de référence se trouvant sur sa facture ou l’e-mail de confirmation envoyé lors de la commande. Il sera demandé au Client de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.

Tant que les produits sont en possession du Client, il en va de sa responsabilité de s’assurer qu’ils soient protégés et qu’ils puissent être récupérés.

Après la réception des produits retournés, Tribal Netherlands B.V. s’engage à vous rembourser ou remplacer les produits suivant la préférence du Client.

Les produits endommagés volontairement ne seront pas remboursés.

COLIS MANQUANT

Il est de la responsabilité du Client de signer lors de la réception du nombre d’articles corrects, comme indiqué sur le bordereau du transporteur. Tout article manquant doit être indiqué sur le bordereau et être signalé au Vendeur dans les trois jours suivants la livraison à contact@tribalpets.com.

MARCHANDISE ERRONNÉE

Il est de la responsabilité de l’Acheteur de signaler toute marchandise erronée lui étant livrée sous les 14 jours ouvrés suivant la livraison à contact@tribalpets.com.

Les frais de retours de produits incorrectement sélectionnés sont au frais du consommateur.

ANNULATION

Si la commande a été expédiée et que le Client souhaite l’annuler, il devra impérativement renvoyer au Vendeur son colis dans son emballage originel sous les 14 jours suivant la livraison. Sans quoi les frais de ports ne lui seront pas remboursés.

Tous les frais de ports destinés au renvoi d’une commande annulée sont au frais du client.

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectées, aucun remboursement ne saurait être exigible.

Pour toute information, question ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur par email à l’adresse contact@tribalpets.com